As telecomunicações continuam a ser um assunto muito reclamado junto do Gabinete de
Apoio ao Consumidor da DECO.
Os problemas com as empresas de telecomunicações são muito comuns, ainda mais, nos dias
de hoje, com a sua utilização massificada.
Desde os problemas com a instalação dos serviços, a qualidade do serviço até aos erros de
faturação são inúmeras as reclamações que nos chegam. Naturalmente que é do interesse do
operador de telecomunicações resolver a situação. Contudo, por vezes, o contato com o
mesmo torna-se difícil.
Na página da internet da empresa conseguirá obter os seus contatos, bem como, na fatura. No
entanto, alertamos que as chamadas para o apoio ao cliente podem ter custos. Em alternativa,
pode deslocar-se a uma loja e expor o problema a um funcionário.
São os operadores que determinam quais os meios que disponibilizam para contacto com os
serviços de atendimento comercial ou técnico.
Caso a empresa não resolva o problema ou não ficar satisfeito com a solução que lhe for
proposta, apresente uma reclamação por escrito. Escrever no livro de reclamações poderá ser
uma opção, podendo fazê-lo numa loja ou online, ou então recorrer à carta registada com
aviso de receção.
O importante é que reclame, e que o faça por escrito, quando os seus direitos e legítimos
interesses não sejam respeitados.
A DECO está sempre disponível para o informar e, caso seja necessário, para iniciar um
processo de mediação, isto é, uma tentativa de resolução extrajudicial do conflito.
Em caso de dúvidas não hesite em contactar-nos!
DECO Centro
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